投诉管理

快速纠正问题并防止它们再次发生

处理 8D | 以高度结构化的方式进行 9S* 报告

您购买的零件的质量对您自己的产品质量起着至关重要的作用。因此，您对投诉管理的期望不仅仅是快速排除故障 – 需要永久消除错误原因。然而，在实践中，传统的 8D | 9S 报告，例如在 Excel 的基础上，往往没有完全完成。这意味着：纠正缺陷的永久性措施通常不会实施，错误会继续发生。

SupplyOn 通过基于 8D | 9S 的投诉来支持您和您的供应商。 9S方法双方透明，统一记录。使用 SupplyOn 将投诉从您自己的内部 QM 系统转移到您的供应商，或直接在 SupplyOn 平台上创建投诉。然后，您的供应商可以根据 8D | 在线逐步处理投诉。 9S方法。 5-Why、Ishikawa 和 Drill-deep-and-wide 等支持方法可帮助您的供应商找到问题的真正原因。所有相关方都会随时了解处理状态——直到问题得到解决、纠正措施已成功实施并已采取预防措施。在整个过程中，进度监控系统以及错过最后期限时的提醒确保了出色的过程可靠性和系统化处理。

* 8D：汽车 | 9S：航空航天

您如何从结构化的投诉管理中获得收益:

您可以创建一个公司范围内统一的流程来用更短的时间和更高的解决率完成8D报告。

质量问题和重复出现的错误能够在8D报告和后续更正措施中从根本解决。

您可以从跟踪问题零件、更正问题、召回产品和客户投诉中避免发生不必要的额外费用，因为所有这些问题都会导致利润损失。

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